Политика в отношении обработки персональных данных
Редакция от 20 октября 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет, какие персональные данные, с какой целью и каким образом обрабатывает Общество с ограниченной ответственностью Туристическая компания «Феникс-Тур» (ООО ТК «Феникс-Тур»), ИНН 5248048617, КПП 524801001, ОГРН 1255200023440, адрес: 606503, Нижегородская обл., м.о. Городецкий, г. Городец, ул. Республиканская, д. 93Б, офис 42 (далее — Оператор), а также права субъектов персональных данных. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о персональных данных).
1.2. Политика применяется к персональным данным, которые Оператор получает через сайт феникс-тур.рф и его поддомены (далее — Сайт), по телефону, в мессенджерах и социальных сетях, в офисе, а также при заключении и исполнении договоров.
1.3. Политика опубликована на Сайте в открытом доступе. Действующая редакция всегда находится по адресу феникс-тур.рф/politika-konfidentsialnosti/.
2. Какие данные и зачем мы обрабатываем
| Цель | Данные | Основание | Срок хранения |
|---|---|---|---|
| Ответ на заявку или вопрос: перезвонить, подобрать тур, рассчитать стоимость | Имя, номер телефона, желаемые даты, количество человек, текст сообщения; при переписке в мессенджере — имя профиля и номер телефона или идентификатор аккаунта | Согласие субъекта (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных) | До достижения цели, но не дольше 1 года с последнего обращения, если договор не заключён, или до отзыва согласия |
| Заключение и исполнение договора о реализации туристского продукта (бронирование, размещение, перевозка, страхование, передача сведений в государственные информационные системы в случаях, установленных законом) | Фамилия, имя, отчество, дата рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность (у детей — свидетельства о рождении), телефон, адрес электронной почты, сведения об оплате | Договор, стороной которого является субъект (п. 5 ч. 1 ст. 6); исполнение обязанностей по закону (п. 2 ч. 1 ст. 6) | Срок действия договора и 5 лет после окончания года, в котором он исполнен (сроки хранения бухгалтерских и налоговых документов) |
| Ответ на претензии и обращения, защита прав в споре | Данные из договора и переписки | Законные интересы Оператора (п. 7 ч. 1 ст. 6); исполнение обязанностей по закону | До окончания рассмотрения и истечения срока исковой давности |
2.1. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о здоровье, убеждениях и т. п.) и биометрические персональные данные. Если турист сам сообщает об особенностях здоровья, важных для безопасности на воде, эти сведения используются только для его безопасности во время тура и удаляются после его окончания.
2.2. Персональные данные детей Оператор получает только от их родителей или иных законных представителей.
2.3. Если заявку оформляет руководитель группы или представитель компании, он подтверждает, что вправе передать данные других участников и уведомил их об этом.
2.4. Сервер хостинг-провайдера автоматически записывает технические данные запросов (IP-адрес, дата и время, адрес страницы, тип браузера) в журналы для обеспечения работы и безопасности Сайта.
Cookie и сервисы статистики
2.5. Сайт использует cookie (небольшие файлы, которые браузер сохраняет на вашем устройстве) и сервисы веб-статистики Яндекс Метрика и Google Analytics. Они нужны, чтобы понимать, сколько людей заходит на Сайт, откуда, какие страницы и разделы им интересны и где Сайт неудобен, — и делать его лучше. Сведения обрабатываются в обезличенном, статистическом виде: Оператор не сопоставляет их с вашим именем или телефоном.
2.6. Яндекс Метрика (ООО «ЯНДЕКС», г. Москва) собирает: идентификаторы cookie, IP-адрес, сведения о браузере, устройстве и операционной системе, примерное местоположение (город) по IP-адресу, адреса просмотренных страниц и источник перехода, время на Сайте, а также действия на страницах — прокрутку, нажатия, движения указателя (сервис «Вебвизор»); текст, который вы вводите в поля формы заявки, Вебвизор не записывает. Данные хранятся на серверах ООО «ЯНДЕКС» в соответствии с его условиями использования сервиса.
2.7. Google Analytics (Google LLC, США) собирает: идентификаторы cookie, сведения о браузере, устройстве и операционной системе, примерное местоположение, адреса просмотренных страниц, источник перехода и действия на Сайте (например, нажатие на номер телефона или кнопку мессенджера). Эти данные обрабатываются на серверах Google, в том числе за пределами Российской Федерации, то есть могут передаваться за рубеж (трансграничная передача). Срок хранения — в соответствии с настройками сервиса, не более 14 месяцев.
2.8. Основание — согласие, которое вы даёте, продолжая пользоваться Сайтом после уведомления о cookie. Вы можете в любой момент отказаться: запретить или удалить cookie в настройках браузера, использовать режим «Инкогнито» или блокировщик; Яндекс и Google также предлагают собственные способы отказа от сбора статистики. Сайт при этом продолжит работать.
3. Как мы обрабатываем данные
3.1. Обработка ведётся смешанным способом (с использованием средств автоматизации и без них) и включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление и уничтожение.
3.2. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации ведутся с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.
3.3. Оператор передаёт персональные данные третьим лицам только в объёме, необходимом для исполнения договора с туристом, или по требованию закона: организациям, непосредственно оказывающим услуги, входящие в тур (перевозчикам, средствам размещения, страховщикам), государственным органам в установленных законом случаях. Трансграничную передачу персональных данных Оператор не осуществляет, за исключением обезличенных данных статистики, которые собирает сервис Google Analytics (п. 2.7).
3.4. Если вы пишете нам в MAX или ВКонтакте, переписка проходит через сервис, который вы выбрали, и обрабатывается его владельцем по его правилам. Оператор использует полученные так данные только для ответа на ваше обращение.
3.5. Заявка, отправленная через форму на Сайте, сохраняется на сервере хостинга Оператора и для оперативного ответа пересылается сотрудникам Оператора в закрытый служебный чат ВКонтакте (доступ только у сотрудников) и на электронную почту Оператора. Эти сервисы принадлежат ООО «ВК», данные обрабатываются на территории Российской Федерации; трансграничной передачи при этом не происходит.
4. Ваши права
4.1. Вы вправе:
- получить сведения об обработке ваших персональных данных (ч. 7 ст. 14 Закона о персональных данных);
- потребовать уточнить, заблокировать или уничтожить данные, если они неполные, устаревшие, неточные, получены незаконно или не нужны для заявленной цели;
- отозвать согласие на обработку персональных данных;
- обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде.
4.2. Запрос или отзыв согласия направляется на club-feniks@mail.ru или по адресу 606503, Нижегородская обл., м.о. Городецкий, г. Городец, ул. Республиканская, д. 93Б, офис 42. В запросе укажите, как с вами связаться и какие данные вы нам передавали (например, номер телефона, с которого оставляли заявку). Оператор отвечает в течение 10 рабочих дней с даты получения запроса; срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением о причинах.
4.3. После отзыва согласия Оператор прекращает обработку и уничтожает данные в течение 30 дней, если у него нет иного законного основания для обработки (например, заключённого договора или обязанности хранить документы по закону).
5. Как мы защищаем данные
5.1. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры, предусмотренные статьями 18.1 и 19 Закона о персональных данных: назначает лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных, утверждает локальные акты, ограничивает доступ к данным сотрудниками, которым они нужны для работы, использует защищённое соединение (HTTPS) на Сайте, пароли и разграничение доступа к компьютерам и учётным записям, хранит бумажные документы в запираемых помещениях.
5.2. Сотрудники, допущенные к персональным данным, знакомятся с настоящей Политикой и обязуются не раскрывать данные третьим лицам.
6. Заключительные положения
6.1. Оператор вправе изменять Политику. Новая редакция действует с момента публикации на Сайте, если в ней не указано иное.
6.2. Вопросы по обработке персональных данных: club-feniks@mail.ru, телефон +7 (910) 885-55-25, +7 (83161) 9-02-82.
Документы: Политика конфиденциальности · Согласие на обработку ПД · Договор-оферта