Договор о реализации туристского продукта (публичная оферта) и условия бронирования

Редакция от 20 октября 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Общество с ограниченной ответственностью Туристическая компания «Феникс-Тур» (ООО ТК «Феникс-Тур»), ИНН 5248048617, КПП 524801001, ОГРН 1255200023440, адрес: 606503, Нижегородская обл., м.о. Городецкий, г. Городец, ул. Республиканская, д. 93Б, офис 42 (далее — Туроператор), предлагает физическим лицам (далее — Заказчик) заключить договор о реализации туристского продукта на условиях, изложенных ниже (далее — Договор). Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.2. Туроператор внесён в Единый федеральный реестр туроператоров: реестровый номер В031-00161-00/04846360, сфера деятельности — внутренний туризм.

1.3. Договор заключается в форме электронного документа и считается заключённым с момента оплаты Заказчиком туристского продукта (полностью или в размере предоплаты) по Подтверждению бронирования. Оплата подтверждает согласие Заказчика со всеми условиями Договора.

1.4. Отношения сторон регулируются Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 13.05.2026 № 551.

1.5. С юридическими лицами (корпоративные заезды, школьные группы) Туроператор заключает отдельный письменный договор.

2. Предмет договора

2.1. Туроператор обязуется оказать Заказчику и указанным им туристам комплекс услуг (туристский продукт), а Заказчик — оплатить его.

2.2. Программа, маршрут, условия проживания и питания, перевозка, услуги инструкторов и общая цена туристского продукта указаны в описании тура на Сайте и в Подтверждении бронирования, которое Туроператор направляет Заказчику по электронной почте или в мессенджер. Подтверждение бронирования является неотъемлемой частью Договора. Если условия в описании на Сайте и в Подтверждении различаются, применяется Подтверждение.

3. Бронирование

3.1. Заказчик оставляет заявку на Сайте, по телефону или в мессенджере. Заявка не обязывает стороны и не является бронированием.

3.2. Менеджер Туроператора согласует с Заказчиком даты, программу, количество туристов и цену и направляет Подтверждение бронирования со сроком оплаты.

3.3. Для оформления тура Заказчик сообщает фамилию, имя, отчество, дату рождения и реквизиты документа, удостоверяющего личность, каждого туриста (для детей — свидетельства о рождении), а также контактный телефон. Заказчик, оформляющий тур на других лиц, подтверждает, что действует с их согласия и в их интересах, и знакомит их с условиями Договора.

3.4. Если предоплата не поступила в срок, указанный в Подтверждении, бронирование снимается без дополнительного уведомления.

3.5. Групповой заезд по программе Сайта проводится при наборе группы не менее 25 человек. Если группа не набрана, Туроператор сообщает об этом Заказчику не позднее чем за 3 дня до начала тура и по выбору Заказчика переносит тур на другую дату или возвращает всю уплаченную сумму.

3.6. Дети допускаются к участию с 5 лет в сопровождении родителей или иных законных представителей, которые несут ответственность за детей во время тура.

4. Цена и порядок оплаты

4.1. Общая цена туристского продукта указывается в рублях в Подтверждении бронирования. Скидки и специальные предложения применяются, только если указаны в Подтверждении.

4.2. Размер и срок предоплаты и срок оплаты остатка зависят от вида туристского продукта (авторская программа Туроператора, тур другого туроператора, зарубежный тур) и указываются в Подтверждении бронирования до оплаты. Оплатить можно безналичным переводом по счёту, наличными или банковской картой в офисе, по QR-коду через СБП.

4.3. После внесения оплаты цена не изменяется, кроме случаев, когда Заказчик сам меняет условия (даты, количество туристов, состав услуг).

5. Права и обязанности сторон

5.1. Туроператор обязуется:

• предоставить Заказчику достоверную информацию о туре, в том числе о программе, условиях проживания, питания, перевозки и о возможных рисках;
• оказать услуги, входящие в туристский продукт, в соответствии с Договором;
• обеспечить участников сплава исправным снаряжением (судно, вёсла, спасательные жилеты, при необходимости — шлемы) и сопровождение инструктора;
• провести инструктаж по технике безопасности перед выходом на воду;
• не позднее чем за 24 часа до начала тура сообщить Заказчику время и место сбора и передать необходимые документы.

5.2. Туроператор вправе изменить порядок прохождения маршрута, заменить или сократить участок сплава, если этого требуют безопасность туристов, погода, уровень воды или распоряжения государственных органов. Туроператор вправе не допустить к сплаву туриста в состоянии алкогольного или иного опьянения или нарушающего требования инструктора, без возврата стоимости неоказанной по этой причине услуги.

5.3. Заказчик и туристы обязуются:

• оплатить тур в сроки, указанные в Подтверждении;
• сообщить достоверные данные о туристах;
• прибыть к месту сбора в назначенное время, иметь при себе документ, удостоверяющий личность;
• соблюдать требования инструкторов и правила безопасности на воде, находиться на воде только в застёгнутом спасательном жилете;
• не употреблять алкоголь во время прохождения маршрута по воде;
• сообщить инструктору об особенностях здоровья, которые могут повлиять на безопасность, и не участвовать в активной программе при медицинских противопоказаниях;
• бережно относиться к снаряжению, имуществу кемпинга и природе, возместить ущерб, причинённый по их вине.

5.4. Заказчик вправе получить полную информацию о туре, о Туроператоре и о финансовом обеспечении его ответственности.

6. Риски и страхование

6.1. Сплав — активный вид отдыха на воде. Возможные риски: падение в воду, переохлаждение, травмы на воде и на берегу, укусы клещей и насекомых, резкая смена погоды. Риски снижаются соблюдением инструкций, правильной экипировкой и использованием спасательного жилета. Рекомендуем заранее сделать прививку от клещевого энцефалита.

6.2. Медицинская помощь на территории Российской Федерации оказывается по полису обязательного медицинского страхования. Добровольное страхование туристов от несчастных случаев в стоимость тура не входит; его можно оформить в клубе за дополнительную плату. Если страховка оформлена, сведения о ней указываются в Подтверждении бронирования.

7. Финансовое обеспечение ответственности Туроператора

7.1. Размер финансового обеспечения — 500 000 рублей. Способ — договор страхования гражданской ответственности туроператора № 433-542-005978/26 от 14.01.2026, срок действия с 01.03.2026 по 27.02.2027.

7.2. Страховщик: Страховое публичное акционерное общество «Ингосстрах», адрес: 115035, г. Москва, ул. Пятницкая, д. 12, стр. 2.

7.3. При неисполнении Туроператором обязательств по Договору турист (Заказчик) вправе обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения непосредственно к страховщику в порядке и сроки, установленные Федеральным законом № 132-ФЗ.

8. Изменение договора, отказ и возврат денег

8.1. Изменение дат, количества туристов и состава услуг возможно по согласованию сторон при наличии свободных мест; изменения оформляются новым Подтверждением бронирования.

8.2. Заказчик вправе отказаться от Договора в любое время, письменно уведомив Туроператора (по электронной почте или в мессенджере, через который велась переписка). В этом случае Туроператор возвращает уплаченную сумму за вычетом фактически понесённых им расходов (статья 32 Закона «О защите прав потребителей», статья 782 Гражданского кодекса РФ). По запросу Заказчика Туроператор сообщает размер и состав понесённых расходов.

8.3. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств (статья 10 Федерального закона № 132-ФЗ), в том числе при угрозе безопасности жизни и здоровью туристов. При расторжении до начала тура по этому основанию Заказчику возвращается общая цена туристского продукта, после начала — её часть, соответствующая неоказанным услугам.

8.4. Если тур отменяется по инициативе Туроператора (кроме случая, указанного в пункте 3.5, при котором Заказчик выбирает перенос или полный возврат), Заказчику возвращается вся уплаченная сумма.

8.5. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 дней с даты получения требования Заказчика.

9. Ответственность

9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора в соответствии с законодательством Российской Федерации.

9.2. Туроператор не отвечает за последствия нарушения туристом требований инструкторов и правил безопасности, а также за сохранность ценных вещей, не сданных на хранение инструктору.

9.3. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы (стихийные бедствия, паводок, запрет органов власти на посещение территории или водного объекта и т. п.).

10. Претензии и споры

10.1. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия Договора и рассматриваются в течение 10 дней со дня получения. Претензию можно направить на club-feniks@mail.ru или по адресу 606503, Нижегородская обл., м.о. Городецкий, г. Городец, ул. Республиканская, д. 93Б, офис 42.

10.2. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, рассматриваются в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе по выбору Заказчика-потребителя — по месту его жительства.

11. Персональные данные

11.1. Туроператор обрабатывает персональные данные туристов для исполнения Договора в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных.

12. Срок действия и прочие условия

12.1. Договор действует с момента заключения до полного исполнения сторонами обязательств.

12.2. Туроператор вправе изменить условия настоящей оферты. Изменения не распространяются на договоры, заключённые до публикации новой редакции.

12.3. Переписка по электронной почте и в мессенджерах с контактов, указанных Заказчиком при бронировании и Туроператором на Сайте, признаётся сторонами юридически значимой.

13. Реквизиты Туроператора

Общество с ограниченной ответственностью Туристическая компания «Феникс-Тур» (ООО ТК «Феникс-Тур»)
ИНН 5248048617, КПП 524801001, ОГРН 1255200023440
Адрес: 606503, Нижегородская обл., м.о. Городецкий, г. Городец, ул. Республиканская, д. 93Б, офис 42
Р/с 40702810242710003178 в Волго-Вятском банке ПАО Сбербанк, БИК 042202603, к/с 30101810900000000603
Телефон: +7 (910) 885-55-25, +7 (83161) 9-02-82
E-mail: club-feniks@mail.ru
Режим работы: пн–пт с 10:00 до 18:00
Директор: Мишина Елена Семеновна

Документы: Политика конфиденциальности · Согласие на обработку ПД · Договор-оферта